Er kunnen verschillende redenen zijn waarom er problemen optreden tijdens het inloggen. Hieronder de meest voorkomende vragen en bijbehorende antwoorden waarmee je het probleem kunt oplossen.
Problemen met Toegangsnaam en Wachtwoord
Wat moet ik doen als inloggen met mijn Toegangsnaam en Wachtwoord niet lukt?
Ben je je Toegangsnaam en Wachtwoord vergeten? Kijk dan bij de vraag hieronder. Krijg je een melding over een verouderde browser? Dan kan het zijn dat je de browser moet updaten, of dat de internet instellingen ervoor zorgen dat bepaalde buttons niet naar behoren werken. Bekijk onze pagina Browserinstellingen controleren voor meer uitleg. Krijg je een ander soort foutmelding? Geef deze dan door aan ASN Bank.
Wat moet ik doen als ik mijn inloggegevens kwijt en/of vergeten ben?
Heb je 3 keer een verkeerd wachtwoord gebruikt, dan word je toegang tot 00.00 uur geblokkeerd. Je kan het de dag erna dan nog een keer proberen. Indien je je bestaande Toegangsnaam en/of Wachtwoord bent vergeten kun je via dit formulier een bevestiging van de Toegangsnaam of een nieuw Wachtwoord aanvragen. Je krijgt deze dan per post toegestuurd.
Nog geen toegang tot online bankieren?
Heb je al langere tijd een rekening bij ASN Bank, maar nog geen online toegang tot de rekening? Of ben je pas later aan een al bestaande rekening toegevoegd? Meld je dan via deze pagina aan voor ASN Online Bankieren.
: als je net een nieuwe rekening hebt geopend, krijg je automatisch online bankieren. Je kan de app van ASN Bank downloaden en je aanmelden met je betaalpas (als je een ASN-betaalrekening hebt) of je toegangsnaam en wachtwoord (als je geen ASN-betaalrekening hebt). Open je een betaalrekening zonder eigen betaalpas, of gaat het om een betaalrekening van je kind, dan kies je voor aanmelden op een andere manier. Zakelijke betaalklanten ontvangen een ASN Digipas van ons.
Problemen met de ASN Digipas
Ik ben de code van mijn ASN Digipas kwijt. Wat nu?
Als je de zelfgekozen code bent vergeten, moet je de digipas blokkeren door 5 keer een foutieve code in te voeren. Na de vijfde keer blokkeert de digipas en toont deze een lock pin code. Noteer dit nummer, deze heb je namelijk nodig om een nieuwe code voor de ASN Digipas aan te vragen. Dit kan online via:
Aanvragen deblokkeringscode
De deblokkeringscode wordt per post naar je woonadres gestuurd.
Lukt het niet om de deblokkeringscode online aan te vragen, neem dan contact op met de ASN Klantenservice. Neem ook contact op als je de initiële code voor de ASN Digipas niet hebt ontvangen of bent kwijtgeraakt.
Mijn ASN Digipas geeft een foutmelding. Wat te doen?
De ASN Digipas kan verschillende foutmeldingen geven. Hieronder lees je hoe je het probleem mogelijk kunt oplossen:
| Foutcode | Reden en mogelijke oplossing |
|---|---|
| FAIL 1 t/m FAIL 4 | Je hebt (meerdere malen) een verkeerde pincode ingevoerd. Druk op de toets met het driehoekje. Er verschijnen 5 streepjes, vul vervolgens de juiste pincode in. |
| FAIL 5 | Je hebt vijf keer een verkeerde pincode ingevoerd. De ASN Digipas wordt nu geblokkeerd. Volg de aanwijzingen die hieronder gegeven worden bij 'Hoe kan ik mijn ASN Digipas deblokkeren?' |
| LOCK PIN of zeven cijfers | Je hebt vijf keer een verkeerde pincode ingevoerd. De ASN Digipas wordt nu geblokkeerd. Volg de aanwijzingen die gegeven worden bij 'Hoe kan ik mijn ASN Digipas deblokkeren?' |
| DISABLED, 0000 of serienummer | De ASN Digipas is onbruikbaar geworden. Je kunt voortaan bankieren zonder digipas. Alleen als zakelijke klant heb je de digipas nog wel nodig. Je vraagt deze online aan. |
| BATT 0 t/m BATT 5 | De batterij van de Digipas is (bijna) leeg. Probeer nooit de batterijen van de digipas zelf te vervangen. Je kunt voortaan bankieren zonder digipas. Alleen als zakelijke klant heb je de digipas nog wel nodig. Je vraagt deze online aan. |
| Button | Je krijgt deze foutmelding te zien zodra een toets van de digipas vastzit (bijvoorbeeld door te hard te drukken). Als je de digipas vanaf de zijkant bekijkt zie je om welke toets het gaat. Vaak kun je dit zelf oplossen door met een klein voorwerp (zoals bijvoorbeeld een naald of een pen) de toets los te wrikken. |
Hoe kan ik mijn ASN Digipas deblokkeren?
Als je 5 keer een foutieve pincode invoert, dan toont het scherm de code LOCK PIN en een nummer van 7 cijfers. Noteer dit nummer, dit heb je nodig om de digipas te deblokkeren. Dit deblokkeren kan door het online aanvragen van een deblokkeringscode via:
Aanvragen deblokkeringscode
Ik heb een verkeerde ASN Digipas pincode ingetoetst, wat nu?
Als je een verkeerde code hebt ingevoerd, krijg je afhankelijk van het aantal pogingen achtereenvolgens de volgende foutmeldingen te zien:
| Foutcode | Reden en mogelijke oplossing |
|---|---|
| FAIL 1 t/m FAIL 4 | Je hebt (meerdere malen) een verkeerde pincode ingevoerd. Druk op de toets met het driehoekje. Er verschijnen 5 streepjes en je kunt de juiste pincode invullen. |
| FAIL 5 | Je hebt vijf keer een verkeerde pincode ingevoerd. De ASN Digipas wordt nu geblokkeerd. Noteer het 7-cijferige nummer. Daarmee vraag je online een deblokkeringscode aan. Klik op de vraag hierboven 'Hoe kan ik mijn ASN Digipas deblokkeren?' |
| LOCK PIN of zeven cijfers | Je hebt vijf keer een verkeerde pincode ingevoerd. De ASN Digipas wordt nu geblokkeerd. Noteer het 7-cijferige nummer. Daarmee vraag je online een deblokkeringscode aan. Klik op de vraag hierboven 'Hoe kan ik mijn ASN Digipas deblokkeren?' |
Hoe kan ik een nieuwe ASN Digipas aanvragen?
De digipas wordt voor particuliere betaalrekeningen vervangen door de app van ASN Bank en de browsercode. Daarmee kun je veilig inloggen en opdrachten ondertekenen. Je kan geen nieuwe digipas meer aanvragen. Aanmelden in de app kan makkelijk, snel en veilig met je betaalpas of persoonsgegevens. Beter voor het milieu en sneller geregeld!
Wanneer de batterijen van je ASN Digipas leeg zijn of de ASN Digipas kapot is gegaan, kun je deze inleveren bij klein chemisch afval of retourneren naar ASN Bank. (Antwoordnummer 1188 | 2501 WB Den Haag)
ASN Digipas verloren of gestolen?
Als je je ASN Digipas kwijt bent, is het in ieder geval belangrijk dat je deze blokkeert. Dit kan in de ASN-app of als je inlogt op onze website.
- Open de ASN-app en log in. Ga naar Zelf regelen > Veiligheid & toegang > Inlogmiddelen en limieten. Hier zie je je Digipas staan. Klik op > Verwijderen. Na het verwijderen is de Digipas automatisch geblokkeerd.
- Log in op onze website op je computer of tablet. Ga naar Zelf regelen > Veiligheid, toegang en limieten > Inlogmiddelen. Hier zie je je Digipas staan. Klik op > Verwijderen. Na het verwijderen is de Digipas automatisch geblokkeerd.
Ben je slachtoffer van fraude of heb je een vermoeden hiervan, neem dan direct contact op met de ASN Klantenservice op telefoonnummer: +31 70 – 35 69 335 (24 uur per dag bereikbaar).
ASN Zakelijk
Ben je zakelijke klant en wil je een nieuwe ASN Digipas aanvragen? Dat kan uitsluitend via dit online formulier. Is je ASN Digipas verloren of gestolen en heb je het vermoeden van misbruik op je rekening? Neem dan contact op met de ASN Klantenservice.
Problemen met de QR-code
Wat kan ik doen als ik het scannen van de QR-code niet lukt?
Je kan de QR-code uitsluitend scannen met de scanner in je ASN-app.
Lukt het niet met de scanner in je ASN-app? Controleer eerst of je de laatste versie van de app op je toestel hebt geïnstalleerd. Is dat niet het geval installeer dan eerst een nieuwere versie van de app. Vervolgens controleer je of de browser van je computer en de software van je telefoon voldoen aan onze eisen. Indien dit niet het geval is raden we je aan je software van je toestel te updaten en/of een andere browser te gebruiken.
Heb je zowel een particuliere als zakelijke ASN-betaalrekening? Dan gebruik je om in te loggen op je zakelijke account je zakelijke digipas of de QR-code scanner die je vindt in de ASN-app bij je zakelijke rekeningen.
Meer over inloggen en ondertekenen met QR-code Meer over het registeren van de app
Problemen met de browsercode
Mijn browsercode werkt niet (meer). Hoe kan dat?
Dat kan betekenen dat je huidige browsercode registratie is verwijderd. Dat kan de volgende redenen hebben:
Als je de geschiedenis van de browser met alle cookies wist, kan het zijn dat je daardoor ook de browsercode hebt gewist. We raden je aan de browser opnieuw aan te melden.
Als je meer dan 13 maanden niet inlogt met je browsercode dan verwijderen we je registratie uit voorzorg. We raden je aan de browser opnieuw aan te melden.
Wat als ik mijn browsercode ben vergeten of het lukt me niet om in te loggen?
Dan kun je de browsercode waarmee je wilt inloggen aanpassen voordat je ermee inlogt. Je moet dan wel je registratie opnieuw ondertekenen met een van je inlogmiddelen.
Ga naar het inlogscherm en kies voor inloggen met Browsercode. Daarna klik je op Volgende. Vervolgens klik je op Browsercode vergeten.
Lees meer over het aanmelden van je browser op deze informatiepagina.
Kan ik alle soorten browsers aanmelden?
Het aanmelden van een browser kan alleen als het een recente versie en een gangbare browser is. Denk daarbij aan Chrome, Edge, Firefox en Safari. Met een te oude browser is het inloggen met een browsercode (volgens onze beveiligingseisen) niet veilig genoeg. Daarnaast kunnen we je niet de beste gebruikerservaring bieden als je geen gangbare browser gebruikt. Vandaar dat we verouderde browsers niet toestaan en bijzondere browsers niet aanbevelen.
Meer over browsers die we ondersteunen lees je op deze pagina.
